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第1章　為什麼我總是誤踩別人的地雷？
01 心靈的「禁止進入」界線
02 生氣，是因為他覺得「痛」
03 小小不滿，容易點燃燎原大火
04 潛規則，遵守還是不遵守？
05 誤判情緒，同樣易惹火上身
06 缺乏魅力自覺，更難獲得好人緣
07 人人都有專屬一套「規則」
08 親子關係也暗藏人際冰點
 
第2章　老是踩到地雷的人，就愛做這些事
01 我不是吹噓，只是陳述事實！
02 照我以往習慣，這麼做沒問題吧！
03 這點道理，做到好才應該吧？
04 「習慣」誘導你陷入判斷誤區
05 不經意的口頭禪，易成導火線
06 我講的沒錯，為什麼就被討厭？
07 報告絞盡腦汁，卻吐不出一句話
08 注意難集中，重要場合老吃虧
09 明明是好意分享，卻總被嫌囉唆
 
第3章　提前一步，迴避人際交流的痛點
01 以同理為基底，鼓勵才能舞動人心
02 小心讚美中暗藏的心靈地雷
03 刺探個人隱私，多留一分心
04 別否定煩惱，要當個「好同伴」
05 記得「我是我，你是你」的原則
06 感謝的心意，不能只是用「嘴」說
07 翻轉棋盤，找出溝通的最短直徑
08 發掘自己最拿手的「語言」
09 時時把「抱歉」掛在嘴邊
 
第4章　誤踩禁區，也能保持鎮定的處事技巧
01 害怕得罪人，就從練習道歉做起
02 不自我責難，就不會遭人攻擊
03 面對挫折，學會「對」的態度
04 公開缺點，便能扭轉周遭的觀點
05 意氣之爭短暫，交情卻需長期呵護
06 善用開朗與微笑，安撫情緒更有力
07 恭維對方，只要說出「感謝」就好
 
第5章　不同對象都能建立好交情的溝通訓練
01 尊嚴就是怒氣的沸點！？►►主管／資深職員篇
02 敏感話題多到防不勝防►►資深女職員篇
03 真想拜託他老實受教！►►後輩篇
04 關係親近更要注意►►同事篇
05 不輕易表露心聲，更難看透►►客戶篇

前言

　　「我老是無法順利跟別人溝通，請問該怎麼辦才好呢？」實在有太多人找我諮詢這方面的問題了。

　　我們所遭遇的問題和煩惱，幾乎都是源自於「人際關係」。即使被指派到不合理的工作，我們也會因為職場上人際關係不錯，或是身邊圍繞著自己很喜歡的同事，而努力說服自己「還可以撐下去！」相反地，即便我們熱愛自己的工作，但是和主管個性不合、和同事之間常有摩擦，就會變得不想去上班。

　　我們從小就被教導要看人的臉色，日常生活無時無刻不在意別人的目光，隨時隨地檢視自己的言行。考慮別人的心情、不破壞氣氛之類的舉動，雖然都算是良好的為人表現，但相對地，我們卻必須壓抑自己的心情，而且察顏觀色這項行為本身也足以令人筋疲力盡。

　　尤其是日本人，從幼稚園或托兒所時期開始，就一直是在「大家要合群」的氛圍下長大，如果有人言行舉止怪異，就會被旁邊的小朋友「切八段」。所以沒有主見、只是一味配合大家的人，也不在少數。

　　不只人與人之間，每個場合也都存在許多無形的潛規則，而且絕大多數都是當地才有的規矩，其他地方根本無法通用。

　　舉例來說，像是「雖然N先生不是有頭銜的大人物，但他是這個部門說話最有分量的人，任何事都要先經過他批准」、「午休時間有一小時，但請提早十五分鐘回來整理桌子，準備下午開工」、「開會前，要先提交會議上詢問主管的問題，經過核可才能發問」⋯⋯諸如此類。

　　這些沒有明文訂立的規矩多得數不清，於是就會導致「這個案子很急，但N先生現在不在座位上，所以我直接請部長批准了，結果之後一直被N先生找麻煩」這種職場霸凌發生。

　　我們每一個人心中，也有很多類似的潛規則。像是「說話不夠禮貌的人，不值得信任」、「就算只遲到五分鐘也不可原諒」、「只要對方的說話態度稍微高傲一點就覺得很火大」等等。

　　職場上也一樣，每個人心中眾多無形的規則構成了職場生態，我們明明置身於一片看似平凡無奇的平原，卻彷彿走在處處埋藏地雷的戰場。原以為下一步很安全，沒想到卻恰巧踩中地雷，於是激怒對方，或是導致雙方關係產生扞格。因此才會衍生出「踩到地雷」這種說法。

　　我們的命運，就是得時時刻刻走在這樣無形的地雷陣裡，所以才需要如此小心翼翼地避免自己誤踩禁區。我們總是懷抱不安和恐懼，擔心「這裡是不是有地雷（對方會不會生氣？）」，過著整天畏首畏尾的人生。想當然，這種生活將我們磨得如此憔悴，變得無心上班，甚至還有人因心力交瘁而臥病在床。

　　想要毫髮無傷地穿越地雷陣實在難如登天，我自身也不會建議客戶這麼做。我會告訴他們，不是只能踩在沒有雷的安全地，而是要讓自己踩中地雷也能全身而退。行有餘力之餘，儘管無法面面俱到，但也要學會察覺地雷的所在之處。

　　我寫這本書，不是要鼓勵各位養成「不踩地雷的生活之道」，而是希望大家了解並參考有哪些人際關係的地雷，以及培養「就算踩中地雷也無所謂」的自信。

　　踩到地雷也無所謂，意思就是要使精神（心靈）變得更強韌，也可以說是讓自己成為更有自信的人。換言之，就是踩到地雷也能坦然開口向對方道歉，不讓這件事留下任何疙瘩，使自己專注於當下能力所及之事。

　　如果要學會察覺地雷的存在，最重要的就是讓自己能夠從容地觀察對方。要是因為內心害怕「我會不會踩到他的地雷⋯⋯」而死盯著自己的腳下，就無法早一步察覺前方埋藏的地雷了。抬頭挺胸目視前方，才能夠發現地雷。也就是要專注於對方的言行舉止，不要只在意自己，而是要好好觀察對方。只要自己內心留有餘裕，就不難發現「啊，他剛剛好像有點不爽。這個人講話都很嚴厲，我以後應對時要更莊重一點才行」。

　　本書將會透過各種具體的例子，介紹各位讀者日常生活中容易踩到地雷的性格與場合，以及地雷的種類，更少不了應對的方法。

　　書中舉的事例都是真人真事，如果各位是帶著有些緊繃的心理閱讀，可能會覺得這本書是在教你哪些事能做、哪些事不能做，反而學到更多新的潛規則。因此，請大家不要太認真讀這本書（笑）。

　　以輕鬆的態度翻閱，讓自己邊看邊浮現「喔，原來還有這種事」、「看來某某人就是這種樣子吧」之類的想法就好。這不只是一本教你該怎麼辦的指南書，如果各位讀畢後可以更了解自己的心理狀態，或者因此了解心有餘力和自我認同的重要性，實屬榮幸。

　　人際關係是透過日常的溝通與交流所累積的成果。各位即使充分吸收本書建議的作法並加以實踐，也未必馬上就能改善。

　　要改變你在對方心目中的印象（標籤），最重要的是持續運用這些技巧。只有一兩次的短暫改變，反而會令對方感到不快，建議大家用耐心長期抗戰。

　　不少客戶給我回饋時，都說自從人際關係順利以後，感覺人生變得更有趣、更快樂，也能開始嘗試自己真心想做的事了。

　　但願這本書，能幫助各位在人生中活出自我、活得更開心。